Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Rückerstattungen, Stornierungen, Preisnachlässe und Streitigkeiten auf NexoRush gehandhabt werden. NexoRush wird betrieben von GlobalBay („GlobalBay“, „NexoRush“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Sie ist Teil der NexoRush Geschäftsbedingungen.

GlobalBay fungiert als Händler des Kaufs, der über NexoRush getätigt wird. Ihr Vertrag sowie die Rechnung oder Quittung für die Käufertransaktion sind mit GlobalBay. Verkäufer stellen das zugrundeliegende digitale Produkt, die Lizenz, die Lieferung oder die freiberufliche Dienstleistung GlobalBay im Rahmen der im Vertrag beschriebenen separaten Verkäuferbeziehung bereit.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen, einschließlich zwingender Verbraucherrechte bei nicht konformer digitaler Inhalte oder Dienstleistungen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• digitale Produkte, Lizenzen, Vorlagen, Code, Dateien und andere herunterladbare oder elektronisch bereitgestellte Inhalte;

• freiberufliche Dienstleistungen, individuelle Angebote, Projektmeilensteine und gelieferte Projektdateien;

• NexoRush Käufergebühren, die beim Checkout separat ausgewiesen werden;

• auf eine Transaktion erhobene Käufersteuern;

• gutschriftbezogene Kreditnoten, Anpassungen der Verkäufervergütung und Auszahlungsberichtigungen.

Guthabenpakete und Werbeguthaben können zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die beim Kauf angezeigt werden. Diese Richtlinie gilt nicht für Zahlungen außerhalb von NexoRush oder für separate Verträge, die direkt mit Dritten abgeschlossen wurden.

2. Beim Checkout angezeigte Beträge

Die Checkout-Zusammenfassung kann separate Positionen enthalten für:

• den Preis des digitalen Produkts oder der freiberuflichen Dienstleistung;

• eine NexoRush Käufergebühr, falls zutreffend;

• Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer oder eine andere Käuferseite-Steuer;

• den Gesamtzahlungsbetrag.

Rückerstattungen werden den entsprechenden Rechnungspositionen zugeordnet. Wenn GlobalBay eine vollständige Stornierung oder vollständige Rückerstattung eines freiberuflichen Auftrags genehmigt, erhält der Käufer den vollen verbleibenden Betrag, der für diesen Auftrag bezahlt wurde, einschließlich der vollständigen NexoRush Käufergebühr, deren prozentualem Anteil, der festen €1 Komponente und der auf diese erstatteten Positionen entfallenden Käufersteuer. Eine vollständige Rückerstattung schließt bereits zuvor erstattete Beträge nicht ein, da diese bereits zurückgezahlt wurden.

Bei einer Teilrückerstattung wird nur der ausdrücklich genehmigte Betrag für die betroffene(n) Rechnungsposition(en) zurückerstattet. Die erstattungsfähige prozentuale Gebühr und Steuer werden aus der genehmigten Zuordnung berechnet. Die feste €1 Komponente wird bei einer vollständigen Auftragsrückerstattung zurückerstattet und wird nicht automatisch anteilig auf eine teilweise Dienstleistungsrückerstattung verteilt, es sei denn, GlobalBay schließt dies ausdrücklich ein oder das geltende Recht verlangt dies.

Wenn auf eine erstattete Position Steuer erhoben wurde, wird die entsprechende Steueranpassung aus den ursprünglichen Transaktionsdaten und der genehmigten Rückerstattungszuordnung berechnet. Käufersteuer wird niemals in die steuerliche Behandlung des Verkäufers oder in ein Selbstabrechnungsdokument übernommen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

3.1 Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder in einer anderen Rechtsordnung sind, die ein zwingendes Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gewährt, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Beginn und Dauer dieser Frist, Ausnahmen und finanzielle Folgen hängen von der Art der Lieferung und dem geltenden Recht ab.

Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, geben Sie eine klare Erklärung über die Online-Widerruffunktion ab, sofern diese in Ihrem Konto angeboten wird, oder kontaktieren Sie support@nexorush.com. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Konto-E-Mail, die Bestell- oder Projekt-ID, den betreffenden Artikel und eine klare Erklärung an, dass Sie widerrufen möchten. Sie können das Musterformular in Abschnitt 16 verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

3.2 Sofort gelieferte digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wie herunterladbare Codes, Vorlagen oder Dateien, kann der Checkout Sie bitten:

• ausdrücklich zuzustimmen, dass die Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt; und

• anzuerkennen, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald die Lieferung beginnt.

Wenn die gesetzlich erforderliche Zustimmung, Anerkennung und Bestätigung eingeholt wurden und der Zugriff, Download oder eine andere Lieferung begonnen hat, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt wurden, bleiben Ihre zwingenden Rechte unberührt.

3.3 Freiberufliche und andere Dienstleistungen

Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine freiberufliche Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt und später ein gültiges Widerrufsrecht vor vollständiger Erbringung ausüben, kann es sein, dass Sie einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zahlen müssen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen vorvertraglichen Informationen bereitgestellt wurden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für eine Dienstleistung kann nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung nur dann erlöschen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der erforderlichen vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Anerkennung. Ein individuelles oder personalisiertes Projekt ist nicht automatisch ausgenommen, nur weil es als „maßgeschneidert“ bezeichnet wird; die anwendbare rechtliche Einordnung und die Tatsachen sind maßgeblich.

3.4 Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt in der Regel nicht für Käufer, die ausschließlich oder überwiegend für geschäftliche Zwecke handeln. Geschäftskunden können dennoch Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den Abschnitten 4 bis 8, den anwendbaren Auftragsbedingungen oder zwingendem Recht haben.

4. Rechtsbehelfe bei digitalen Produkten

Ein digitales Produkt sollte seiner Beschreibung entsprechen, die vereinbarte Funktionalität bieten und mit den auf der Angebotsseite und Lizenz angegebenen Rechten geliefert werden. Wenn digitale Inhalte oder eine digitale Dienstleistung nicht vertragsgemäß sind, melden Sie das Problem bitte umgehend und stellen Sie ausreichend Informationen zur Verfügung, damit wir es untersuchen können.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann der verfügbare Rechtsbehelf Folgendes umfassen:

• Reparatur, Ersatz, eine korrigierte Datei, wiederhergestellten Zugriff oder eine andere Methode, um die Inhalte vertragsgemäß zu bringen;

• eine angemessene Preisminderung;

• Kündigung und vollständige oder teilweise Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• einen anderen durch zwingendes Recht vorgeschriebenen Rechtsbehelf.

Wir können zunächst eine angemessene Gelegenheit zur Problembehebung anbieten, sofern das Gesetz dies zulässt. Sie verlieren keine zwingenden Konformitätsrechte allein dadurch, dass eine Datei heruntergeladen oder abgerufen wurde.

5. Anfragen zu digitalen Produkten, die normalerweise nicht berechtigt sind

Vorbehaltlich zwingenden Rechts wird eine freiwillige Rückerstattung in der Regel nicht gewährt, nur weil:

• Sie nach gültiger sofortiger Lieferung und Verlust des Widerrufsrechts Ihre Meinung geändert haben;

• Sie nicht über die auf der Angebotsseite klar als erforderlich angegebenen Software, Hardware oder technischen Kenntnisse verfügen;

• Sie den Artikel nicht mehr benötigen oder einen anderen Artikel gefunden haben;

• Sie eine Funktion erwartet haben, die nicht im Angebot versprochen wurde;

• Sie eine Rückerstattung nach Nutzung, Kopieren, Weiterverbreitung oder wesentlicher Ausnutzung des Produkts beantragen, außer es gilt ein zwingender Rechtsbehelf.

Dieser Abschnitt gilt nicht, wenn das Angebot irreführend war, der Inhalt fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß ist, die Lizenz nicht geliefert wurde, kein Zugriff gewährt wurde oder ein anderer zwingender Rechtsbehelf gilt.

6. Schutz bei freiberuflichen Projekten

Bewahren Sie Anforderungen, individuelle Angebote, Genehmigungen, Nachrichten, Überarbeitungen und Lieferdateien auf NexoRush auf. Diese Aufzeichnungen helfen uns, zu bestimmen, was vereinbart wurde, und einen Streitfall fair zu beurteilen.

Bevor der Verkäufer mit einem bezahlten Projekt beginnt oder ausdrücklich die Verantwortung übernimmt, kann der Käufer eine Stornierung und vollständige Rückerstattung verlangen. Sobald die Leistung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht automatisch als Rückerstattung wegen Meinungsänderung verfügbar. Jede Rückerstattung wird dann unter Berücksichtigung des vereinbarten Umfangs, der erbrachten Arbeit, der Streitbeweislage, der gesetzlichen Widerrufsregeln und zwingender Verbraucherrechte geprüft. NexoRush kann dennoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen, wenn die Dienstleistung nicht erbracht wird, wesentlich nicht vertragsgemäß ist oder ein anderer rechtlicher oder vertraglicher Rechtsbehelf gilt.

Eine Rückerstattung oder ein anderer Rechtsbehelf bei freiberuflichen Leistungen kann beispielsweise angemessen sein, wenn:

• der Verkäufer nicht liefert und keine gültige Verlängerung oder Lösung vereinbart wurde;

• die Lieferung wesentlich vom vereinbarten Auftrag abweicht und das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Überarbeitungsfrist behoben wird;

• die gelieferten Dateien unbrauchbar, unsicher, rechtswidrig oder wesentlich unvollständig sind;

• das Projekt mehrfach berechnet wurde;

• GlobalBay feststellt, dass Stornierung, Preisminderung oder Rückerstattung vertraglich oder gesetzlich erforderlich ist.

Wir können den Verkäufer bitten, eine Überarbeitung oder Nachlieferung vorzunehmen, bevor wir eine Rückerstattung gewähren, sofern dies angemessen und mit dem vereinbarten Projekt vereinbar ist. Ein Käufer sollte keine Lieferung abnehmen, von der er weiß, dass sie wesentlich fehlerhaft ist. Die Abnahme hebt keine Rechte auf, die gesetzlich nicht aufgehoben werden können, kann aber bei späteren Beschwerden als relevantes Beweismittel dienen.

7. Teilrückerstattungen

Ein freiberufliches Projekt kann eine Teilrückerstattung erhalten, wenn ein Teil der vereinbarten Arbeit erbracht oder vom Käufer behalten wurde oder wenn eine teilweise Preisminderung das Problem angemessen löst. Der genehmigte Betrag wird der ausgewählten Rechnungsposition oder den Positionen zugeordnet, einschließlich der darauf entfallenden Steuer.

Nach einer teilweisen Dienstleistungsrückerstattung:

• bleibt das Projekt als teilweise erstattet markiert und nicht als vollständig abgeschlossen oder vollständig erstattet;

• wird die Verkäufervergütung für den erstatteten Dienstleistungsbetrag reduziert;

• kann die verbleibende berechtigte Verkäufervergütung nach Klärung von Streitigkeiten und Rückerstattungsaufzeichnungen weiterhin ausgezahlt werden;

• kann der Käufer das Projekt nicht genehmigen, überarbeiten oder überprüfen, wenn die Plattform diese Aktionen nach der Rückerstattung gesperrt hat.

8. Streitigkeiten

Vor Eröffnung einer Streitigkeit sollten die Parteien normalerweise die Projektkommunikation nutzen, um das Problem zu erläutern und eine Überarbeitung oder praktische Lösung anzustreben. Wenn dies nicht erfolgreich ist, kann der Käufer oder Verkäufer eine Streitigkeit über die Projektoberfläche eröffnen oder den Support kontaktieren.

Während einer Streitigkeit können wir:

• den Abschluss und die Verkäuferauszahlung pausieren;

• das Angebot, den Auftrag, Nachrichten, Überarbeitungen, Lieferdateien, Aktivitätsaufzeichnungen und eingereichte Beweise prüfen;

• zusätzliche Informationen von einer Partei anfordern;

• eine Überarbeitung, Teilrückerstattung, vollständige Rückerstattung, Stornierung oder eine andere angemessene Lösung genehmigen;

• den Zugang einschränken oder Maßnahmen ergreifen, wenn Betrug, Missbrauch, rechtswidrige Inhalte oder ein Sicherheitsrisiko vermutet werden.

Der administrative Zugriff auf private Projektmaterialien ist auf autorisiertes Personal beschränkt, das diesen für Support, Sicherheit, Streitbeilegung, Betrugsprävention, Buchhaltung oder rechtliche Compliance benötigt.

9. Rückerstattungen nach Verkäuferauszahlung

Verkäuferauszahlung und Käuferrückerstattung sind getrennte buchhalterische Vorgänge. Wenn eine Verkäuferauszahlung noch nicht freigegeben wurde, reduziert eine genehmigte Rückerstattung den auszuzahlenden Betrag. Wenn eine Stripe-Überweisung rechtlich und technisch rückgängig gemacht werden kann, können wir den entsprechenden Betrag zurückbuchen.

Wurde eine Auszahlung über Payoneer vorgenommen oder kann nicht automatisch rückgängig gemacht werden, kann der Verkäuferbetrag manuell zurückgefordert, mit zukünftigen Einnahmen verrechnet oder anderweitig korrigiert werden. Dieser operative Schritt beeinträchtigt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte des Käufers. Wir können die Transaktion zur manuellen Prüfung sperren, während Buchhaltungs- und Zahlungsunterlagen abgeglichen werden.

10. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen oder ein Problem melden

Nutzen Sie die entsprechende Bestell-, Projekt- oder Streitfunktion in Ihrem NexoRush Konto, sofern verfügbar. Andernfalls senden Sie eine E-Mail an support@nexorush.com und geben Sie an:

• Ihren Namen und Ihre NexoRush Konto-E-Mail;

• die Bestell-ID, Projekt-ID oder Zahlungsreferenz;

• den betreffenden Artikel, die Dienstleistung oder den Betrag;

• eine klare Erklärung des gewünschten Rechtsbehelfs;

• relevante Screenshots, Dateien, Nachrichten oder andere Beweise;

• ob Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, falls zutreffend.

Bitte fügen Sie keine Passwörter, vollständige Zahlungsdaten, unnötige Ausweisdokumente oder nicht relevante sensible Daten bei.

11. Prüfverfahren

Wir bemühen uns, eine vollständige Anfrage umgehend zu bestätigen und können zusätzliche Informationen anfordern. Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität des Falls, der Kooperation der Parteien, dem Zahlungsanbieter und davon ab, ob eine Steuer-, Auszahlungs-, Betrugs- oder Rechtsprüfung erforderlich ist.

Alle von Support angegebenen Serviceziele sind operative Ziele und stellen keine Verkürzung gesetzlicher Fristen dar. Wo das geltende Recht eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist verlangt, hat diese Anforderung Vorrang.

12. Zahlungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Geldrückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir können eine andere Methode nur verwenden, wenn dies erlaubt ist und, falls erforderlich, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Wir veranlassen eine genehmigte Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Nach der Einleitung kontrollieren Stripe, Ihre Bank, Kartenaussteller oder andere Zahlungsanbieter, wann die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Wechselkursschwankungen, Bankumrechnungsregeln oder Änderungen am Kartenkonto können den angezeigten Betrag oder Zeitpunkt beeinflussen, außer es gilt zwingendes Recht anders.

NexoRush erhebt keine separate Gebühr vom Käufer allein für den Erhalt einer gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung.

13. Gutschriften und Buchhaltungsunterlagen

Eine genehmigte Käuferrückerstattung kann eine Gutschrift, Storno oder Rückerstattungsaufzeichnung erzeugen, die mit der ursprünglichen Käuferrechnung oder Quittung verknüpft ist. Eine Rückerstattung, die die Verkäufervergütung anpasst, kann auch eine separate Selbstabrechnungsgutschrift, Abrechnungskorrektur oder ein anderes buchhalterisches Dokument auf Verkäuferseite erzeugen.

Die Käufergutschrift und die Verkäuferkorrektur stellen unterschiedliche Lieferungen dar und dürfen nicht als dasselbe Steuerdokument behandelt werden. Wir überschreiben ausgestellte Rechnungen oder Selbstabrechnungsdokumente nicht stillschweigend. Korrekturen erfolgen über verknüpfte Dokumente und einen Prüfpfad.

14. Rückbuchungen, doppelte Erstattungen und Missbrauch

Bitte kontaktieren Sie NexoRush vor Einleitung einer Rückbuchung, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu untersuchen und zu lösen. Dies hindert Sie nicht daran, Rechte gegenüber Ihrem Zahlungsanbieter oder nach geltendem Recht auszuüben.

Sie dürfen denselben Betrag nicht zweimal sowohl durch eine NexoRush Rückerstattung als auch durch eine Rückbuchung, Zahlungsanbieteranspruch oder andere Rechtsbehelfe zurückfordern. Betrügerische Beweise, vorsätzliche missbräuchliche Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung, Rückerstattungsmissbrauch oder Drohungen zur Erlangung unberechtigter Zahlungen können zur Ablehnung eines freiwilligen Antrags und Maßnahmen gemäß den Bedingungen führen. Zwingende Rechte bleiben unberührt.

15. Verkäuferanpassungen

Wenn eine Käuferrückerstattung die zugrundeliegende Lieferung eines Verkäufers betrifft, kann die damit verbundene Verkäufervergütung gemäß der Verkäufervereinbarung, der Selbstabrechnungsvereinbarung und geltendem Recht reduziert, einbehalten, zurückgebucht oder verrechnet werden. Käufersteuer ist keine Verkäufersteuer und wird nicht in die Verkäuferkorrektur übernommen.

Wenn bereits eine endgültige Selbstabrechnungsrechnung ausgestellt wurde, wird eine rückerstattungsbezogene Anpassung durch eine Gutschrift oder Ersatzdokumentation und nicht durch Änderung der historischen Rechnung dokumentiert. Ein Verkäufer kann ein fehlerhaftes Selbstabrechnungsdokument über die im Verkäufer-Dashboard bereitgestellte Funktion oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support melden.

16. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie von einem berechtigten Vertrag zurücktreten möchten:

An: GlobalBay, Betreiber von NexoRush, De Nieuwe Erven 3 Unit 13664, 5431 NV Cuijk, Niederlande; support@nexorush.com

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über die folgende digitale Inhalte oder Dienstleistung:

Bestell- oder Projekt-ID:

Bestellt am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

17. Kontakt und Beschwerden

GlobalBay (betreibt NexoRush)
De Nieuwe Erven 3 Unit 13664
5431 NV Cuijk
Niederlande
E-Mail: support@nexorush.com

Wenn wir eine Beschwerde nicht lösen können, haben Sie möglicherweise das Recht, eine zuständige Verbraucherschutzbehörde zu kontaktieren oder ein anderes Streitbeilegungs- oder Gerichtsverfahren gemäß zwingendem Recht zu nutzen. Nichts in dieser Richtlinie verpflichtet Verbraucher, auf ein Forum oder Rechtsmittel zu verzichten, das gesetzlich nicht verzichtbar ist.

18. Änderungen dieser Richtlinie

Die Version und das Inkrafttretungsdatum sind oben in dieser Richtlinie angegeben. Änderungen gelten künftig, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Wesentliche Änderungen werden gemäß den Bedingungen und geltendem Recht kommuniziert. Eine Änderung ändert nicht stillschweigend eine bereits genehmigte Rückerstattung oder ein bereits ausgestelltes Buchhaltungsdokument.