Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen, annuleringen, prijsverlagingen en geschillen worden afgehandeld op NexoRush. NexoRush wordt beheerd door GlobalBay (“GlobalBay”, “NexoRush”, “wij”, “ons” of “onze”). Het maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van NexoRush.

GlobalBay fungeert als Merchant of Record voor aankopen gedaan via NexoRush. Uw contract en factuur of ontvangstbewijs voor de transactie met de koper zijn met GlobalBay. Verkopers leveren het onderliggende digitale product, licentie, leverbare of freelance dienst aan GlobalBay onder de afzonderlijke verkopersrelatie zoals beschreven in de Voorwaarden.

Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt deze die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, inclusief verplichte consumentenrechten voor niet-conforme digitale inhoud of diensten.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op:

• digitale producten, licenties, sjablonen, code, bestanden en andere downloadbare of elektronisch geleverde inhoud;

• freelance diensten, aangepaste aanbiedingen, projectmijlpalen en geleverde projectbestanden;

• NexoRush koperskosten die apart worden weergegeven bij het afrekenen;

• kopersbelasting die op een transactie wordt geheven;

• terugbetalingsgerelateerde creditnota's, aanpassingen van verkopersvergoeding en uitbetalingscorrecties.

Creditpakketten en promotionele credits kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die bij aankoop worden getoond. Dit beleid is niet van toepassing op betalingen buiten NexoRush of op een afzonderlijk contract dat rechtstreeks met een derde partij is afgesloten.

2. Bedragen weergegeven bij het afrekenen

De samenvatting bij het afrekenen kan afzonderlijke regels bevatten voor:

• de prijs van het digitale product of freelance dienst;

• een NexoRush kopersvergoeding, indien van toepassing;

• btw, omzetbelasting of een andere belasting aan de koperszijde;

• het totaal te betalen bedrag.

Terugbetalingen worden toegewezen aan de betreffende factuurregels. Wanneer GlobalBay een volledige annulering of volledige terugbetaling van een freelance opdracht goedkeurt, ontvangt de koper het volledige resterende betaalde bedrag voor die opdracht, inclusief de volledige NexoRush kopersvergoeding, het procentuele deel daarvan, het vaste €1-deel en de kopersbelasting die aan die terugbetaalde regels kan worden toegerekend. Een volledige terugbetaling omvat geen bedragen die eerder al zijn terugbetaald omdat deze bedragen al zijn teruggegeven.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt alleen het bedrag teruggegeven dat uitdrukkelijk is goedgekeurd voor de betreffende factuurregel(en). De terugbetaalbare procentuele vergoeding en belasting worden berekend op basis van de goedgekeurde toewijzing. Het vaste €1-deel wordt teruggegeven bij een volledige orderterugbetaling en wordt niet automatisch verdeeld over een gedeeltelijke terugbetaling van een dienst, tenzij GlobalBay dit uitdrukkelijk opneemt of de toepasselijke wet dit vereist.

Wanneer er belasting is geheven over een terugbetaalde regel, wordt de bijbehorende belastingcorrectie berekend op basis van de oorspronkelijke transactiegegevens en de goedgekeurde terugbetalingstoewijzing. Kopersbelasting wordt nooit gekopieerd in de belastingbehandeling van de verkoper of het zelffactureringsdocument.

3. Wettelijk herroepingsrecht

3.1 Consumenten

Als u een consument bent in de Europese Economische Ruimte of een andere jurisdictie die een verplicht herroepingsrecht voor afstandscontracten verleent, kunt u het recht hebben om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Het begin en de duur van die periode, eventuele uitzonderingen en de financiële gevolgen hangen af van het type levering en de toepasselijke wetgeving.

Om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, doet u een duidelijke verklaring via de online herroepingsfunctie waar deze in uw account wordt gepresenteerd, of neemt u contact op met support@nexorush.com. Vermeld uw naam, account-e-mail, order- of project-ID, het betreffende item en een duidelijke verklaring dat u wenst te herroepen. U kunt het modelformulier in Sectie 16 gebruiken, maar dit is niet verplicht.

3.2 Direct geleverde digitale inhoud

Voor digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, zoals downloadbare code, sjablonen of bestanden, kan bij het afrekenen worden gevraagd om:

• uitdrukkelijke toestemming te geven voor levering die begint vóór het einde van de herroepingstermijn; en

• te erkennen dat u het herroepingsrecht verliest zodra de levering begint.

Indien de wettelijk vereiste toestemming, erkenning en bevestiging zijn verkregen en toegang, download of andere levering is begonnen, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen. Als aan die vereisten niet is voldaan, blijven uw verplichte rechten onaangetast.

3.3 Freelance en andere diensten

Als u uitdrukkelijk verzoekt om een freelance dienst te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn en later een geldig herroepingsrecht uitoefent vóór volledige uitvoering, kan het zijn dat u een evenredig bedrag moet betalen voor de tot het moment van herroeping geleverde dienst, indien toegestaan door de wet en indien de vereiste precontractuele informatie is verstrekt.

Het wettelijke herroepingsrecht voor een dienst kan vervallen nadat de dienst volledig is uitgevoerd, alleen indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, inclusief de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning. Een op maat gemaakt of gepersonaliseerd project is niet automatisch vrijgesteld alleen omdat het als “op maat” wordt omschreven; de toepasselijke juridische classificatie en feiten zijn bepalend.

3.4 Zakelijke kopers

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is normaal gesproken niet van toepassing op een koper die geheel of hoofdzakelijk handelt voor zakelijke doeleinden. Zakelijke kopers kunnen nog steeds in aanmerking komen voor een terugbetaling onder Secties 4 tot 8, de toepasselijke ordervoorwaarden of dwingende wetgeving.

4. Remedies voor digitale producten

Een digitaal product moet overeenkomen met de beschrijving, de afgesproken functionaliteit bieden en worden geleverd met de rechten zoals vermeld in de aanbieding en licentie. Als digitale inhoud of een digitale dienst niet aan het contract voldoet, meldt u het probleem dan snel en geef voldoende informatie zodat wij het kunnen onderzoeken.

Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan de beschikbare remedie omvatten:

• reparatie, vervanging, een gecorrigeerd bestand, herstelde toegang of een andere methode om de inhoud conform te maken;

• een evenredige prijsverlaging;

• beëindiging en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;

• een andere remedie die door dwingende wetgeving wordt vereist.

Wij kunnen eerst een redelijke gelegenheid bieden om een probleem te corrigeren waar de wet dit toestaat. U verliest uw verplichte conformiteitsrechten niet alleen omdat een bestand is gedownload of geopend.

5. Digitale productverzoeken die normaal niet in aanmerking komen

Altijd onder voorbehoud van dwingende wetgeving wordt een discretionaire terugbetaling normaal gesproken niet toegekend alleen omdat:

• u van gedachten bent veranderd na geldige directe levering en verlies van het herroepingsrecht;

• u niet beschikt over de software, hardware of technische kennis die duidelijk als noodzakelijk is vermeld in de aanbieding;

• u het item niet langer nodig heeft of een ander item heeft gevonden;

• u een functie verwachtte die niet in de aanbieding was beloofd;

• u een terugbetaling aanvraagt nadat u het product heeft gebruikt, gekopieerd, herverdeeld of materieel heeft geëxploiteerd, behalve waar een verplichte remedie van toepassing is.

Deze sectie is niet van toepassing wanneer de aanbieding misleidend was, de inhoud defect of niet-conform is, de licentie niet is geleverd, toegang niet is verleend, of een andere verplichte remedie van toepassing is.

6. Bescherming freelance projecten

Bewaar eisen, aangepaste aanbiedingen, goedkeuringen, berichten, revisies en leveringsbestanden op NexoRush. Deze gegevens helpen ons te bepalen wat is afgesproken en een geschil eerlijk te beoordelen.

Voordat de verkoper begint of expliciet verantwoordelijkheid aanvaardt voor een betaald project, kan de koper annulering en volledige terugbetaling verzoeken. Zodra de uitvoering is begonnen, is annulering niet automatisch beschikbaar als terugbetaling wegens wijziging van gedachten. Elke terugbetaling wordt dan beoordeeld op basis van de afgesproken scope, uitgevoerde werkzaamheden, bewijs van geschil, wettelijke herroepingsregels en verplichte consumentenrechten. NexoRush kan nog steeds een volledige of gedeeltelijke terugbetaling goedkeuren nadat het werk is begonnen indien de dienst niet wordt geleverd, materieel niet-conform is of een andere wettelijke of contractuele remedie van toepassing is.

Een freelance terugbetaling of andere remedie kan passend zijn wanneer bijvoorbeeld:

• de verkoper niet levert en geen geldige verlenging of oplossing is overeengekomen;

• de levering materieel afwijkt van de afgesproken opdracht en het probleem niet binnen een passende revisiemogelijkheid wordt gecorrigeerd;

• de geleverde bestanden onbruikbaar, onveilig, onwettig of materieel onvolledig zijn;

• het project meer dan eens in rekening is gebracht;

• GlobalBay bepaalt dat annulering, prijsverlaging of terugbetaling vereist is door het contract of dwingende wetgeving.

Wij kunnen de verkoper vragen te reviseren of opnieuw te leveren voordat een terugbetaling wordt toegekend, indien redelijk en in overeenstemming met het afgesproken project. Een koper mag geen levering goedkeuren waarvan bekend is dat deze materieel defect is. Goedkeuring doet geen afbreuk aan rechten die wettelijk niet kunnen worden afgewezen, maar kan wel relevant bewijs zijn bij een latere klacht.

7. Gedeeltelijke terugbetalingen

Een freelance project kan een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen wanneer een deel van het afgesproken werk is uitgevoerd of door de koper is behouden, of wanneer een gedeeltelijke prijsverlaging het probleem eerlijk oplost. Het goedgekeurde bedrag wordt toegewezen aan de geselecteerde factuurregel(en), inclusief de bijbehorende belasting die aan die toewijzing kan worden toegerekend.

Na een gedeeltelijke terugbetaling van een dienst:

• blijft het project gemarkeerd als gedeeltelijk terugbetaald in plaats van volledig voltooid of volledig terugbetaald;

• wordt de verkopersvergoeding verbonden aan het terugbetaalde dienstbedrag verlaagd;

• kan de resterende in aanmerking komende verkopersvergoeding blijven uitbetalen nadat geschillen en terugbetalingsgegevens zijn verrekend;

• kan de koper het project niet goedkeuren, reviseren of beoordelen wanneer het platform die acties heeft vergrendeld na de terugbetaling.

8. Geschillen

Voordat een geschil wordt geopend, dienen partijen normaal gesproken de projectconversatie te gebruiken om het probleem uit te leggen en een revisie of praktische oplossing te zoeken. Als dat niet lukt, kan de koper of verkoper een geschil openen via de projectinterface of contact opnemen met Support.

Tijdens een geschil kunnen wij:

• de voltooiing en de verkopersuitbetaling pauzeren;

• de aanbieding, opdracht, berichten, revisies, leveringsbestanden, activiteitsgegevens en ingediende bewijzen beoordelen;

• aanvullende informatie van een van de partijen opvragen;

• een revisie, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling, annulering of een andere passende oplossing goedkeuren;

• toegang beperken of actie ondernemen bij vermoedens van fraude, misbruik, onwettige inhoud of een beveiligingsrisico.

Administratieve toegang tot privéprojectmateriaal is beperkt tot geautoriseerd personeel die dit nodig heeft voor ondersteuning, veiligheid, geschiloplossing, fraudepreventie, boekhouding of juridische naleving.

9. Terugbetalingen na verkopersuitbetaling

Verkopersuitbetaling en kopersrefund zijn afzonderlijke boekhoudkundige gebeurtenissen. Wanneer een verkopersuitbetaling nog niet is vrijgegeven, vermindert een goedgekeurde terugbetaling het bedrag dat in aanmerking komt voor uitbetaling. Waar een Stripe-overboeking wettelijk en technisch kan worden teruggedraaid, kunnen wij het overeenkomstige bedrag terugdraaien.

Als een uitbetaling via Payoneer is gedaan of niet automatisch kan worden teruggedraaid, kan het bedrag aan verkoperszijde handmatig moeten worden teruggevorderd, verrekend met toekomstige verdiensten of via een andere correctieprocedure. Deze operationele stap doet geen afbreuk aan de verplichte wettelijke rechten van de koper. Wij kunnen de transactie in handmatige beoordeling plaatsen terwijl de boekhoud- en betalingsgegevens worden verrekend.

10. Hoe een terugbetaling aanvragen of een probleem melden

Gebruik de relevante order-, project- of geschilfunctie in uw NexoRush-account indien beschikbaar. Anders kunt u een e-mail sturen naar support@nexorush.com en de volgende gegevens verstrekken:

• uw naam en NexoRush account-e-mail;

• de order-ID, project-ID of betalingsreferentie;

• het betreffende item, dienst of bedrag;

• een duidelijke uitleg van de gevraagde remedie;

• relevante screenshots, bestanden, berichten of ander bewijs;

• of u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, indien van toepassing.

Voeg geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, onnodige identiteitsdocumenten of niet-gerelateerde gevoelige gegevens toe.

11. Beoordelingsproces

Wij streven ernaar een volledige aanvraag snel te bevestigen en kunnen om aanvullende informatie vragen. De oplossingstijd hangt af van de complexiteit van de zaak, de medewerking van de partijen, de betalingsprovider en of belasting-, uitbetalings-, fraude- of juridische beoordeling vereist is.

Eventuele servicetargets die door Support worden weergegeven zijn operationele doelen, geen verkorting van een wettelijke termijn. Waar toepasselijke wetgeving terugbetaling binnen een bepaalde periode vereist, prevaleert die eis.

12. Betaalmethode en timing

Goedgekeurde geldelijke terugbetalingen worden normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Wij kunnen een andere methode gebruiken alleen waar toegestaan en, indien vereist, met uw uitdrukkelijke toestemming.

Wij starten een goedgekeurde terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen elke door toepasselijke wet vereiste termijn. Na initiatie bepalen Stripe, uw bank, kaartuitgever of andere betalingsprovider wanneer het geld op uw rekening verschijnt. Wisselkoersschommelingen, bankconversieregels of wijzigingen in kaartaccounts kunnen het weergegeven bedrag of de timing beïnvloeden, behalve waar dwingende wet dit anders vereist.

NexoRush brengt de koper geen aparte vergoeding in rekening alleen voor het ontvangen van een wettelijk vereiste terugbetaling.

13. Creditnota's en boekhoudkundige gegevens

Een goedgekeurde kopersrefund kan een creditnota, storno of terugbetalingsregistratie genereren die gekoppeld is aan de oorspronkelijke kopersfactuur of het ontvangstbewijs. Een terugbetaling die de verkopersvergoeding aanpast, kan ook een afzonderlijke zelffactureringscreditnota, correctie van afrekening of ander boekhoudkundig document aan verkoperszijde genereren.

De koperscreditnota en verkoperscorrectie vertegenwoordigen verschillende leveringen en mogen niet als hetzelfde belastingdocument worden behandeld. Wij overschrijven een uitgegeven factuur of zelffactureringsdocument niet stilzwijgend. Correcties worden gemaakt via gekoppelde documenten en een audittrail.

14. Chargebacks, dubbele terugvordering en misbruik

Neem contact op met NexoRush voordat u een chargeback start, zodat wij de kans hebben het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit verhindert u niet om rechten uit te oefenen die u heeft bij uw betalingsprovider of onder toepasselijke wet.

U mag hetzelfde bedrag niet tweemaal terugvorderen via zowel een NexoRush terugbetaling als een chargeback, claim bij betalingsprovider of andere remedie. Frauduleus bewijs, opzettelijk misbruik van een product of dienst, terugbetalingsmisbruik of bedreigingen bedoeld om een onterechte betaling te verkrijgen kunnen leiden tot afwijzing van een discretionair verzoek en maatregelen onder de Voorwaarden. Verplichte rechten blijven onaangetast.

15. Aanpassingen door verkopers

Als een kopersrefund betrekking heeft op de onderliggende levering van een verkoper, kan de bijbehorende verkopersvergoeding worden verlaagd, ingehouden, teruggedraaid of verrekend zoals toegestaan door de verkopersovereenkomst, de zelffactureringsregeling en toepasselijke wet. Kopersbelasting is geen verkopersbelasting en wordt niet gekopieerd naar de correctie aan verkoperszijde.

Indien een definitieve zelffactuur al is uitgegeven, wordt een terugbetalingsgerelateerde aanpassing gedocumenteerd via een credit- of vervangingsproces in plaats van door de historische factuur te wijzigen. Een verkoper kan een onjuist zelffactureringsdocument melden via de daarvoor bestemde functie in het verkopersdashboard of door contact op te nemen met Support.

16. Model herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als u wilt herroepen van een in aanmerking komend contract:

Aan: GlobalBay, exploitant van NexoRush, De Nieuwe Erven 3 Unit 13664, 5431 NV Cuijk, Nederland; support@nexorush.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn contract voor de volgende digitale inhoud of dienst herroep:

Order- of Project-ID:

Besteld op:

Naam consument:

Adres consument:

Datum:

Handtekening (alleen indien op papier ingediend):

17. Contact en klachten

GlobalBay (exploitant van NexoRush)
De Nieuwe Erven 3 Unit 13664
5431 NV Cuijk
Nederland
E-mail: support@nexorush.com

Als wij een klacht niet kunnen oplossen, kunt u mogelijk contact opnemen met een toepasselijke consumentenbeschermingsautoriteit of een andere geschiloplossings- of gerechtelijke procedure gebruiken die beschikbaar is onder dwingende wetgeving. Niets in dit beleid verplicht een consument afstand te doen van een forum of remedie die wettelijk niet kan worden afgewezen.

18. Wijzigingen in dit beleid

De versie en ingangsdatum staan bovenaan dit beleid vermeld. Wijzigingen zijn van toepassing met ingang van de datum van wijziging, tenzij dwingende wet anders vereist. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd zoals vereist door de Voorwaarden en toepasselijke wet. Een wijziging verandert niet stilzwijgend een reeds goedgekeurde terugbetaling of een reeds uitgegeven boekhoudkundig document.