Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Cette politique explique quand et comment les remboursements, annulations, réductions de prix et litiges sont traités sur NexoRush. NexoRush est exploité par GlobalBay (« GlobalBay », « NexoRush », « nous », « notre » ou « nos »). Elle fait partie des Conditions générales de NexoRush.

GlobalBay agit en tant que commerçant enregistré pour les achats effectués via NexoRush. Votre contrat ainsi que la facture ou le reçu pour la transaction côté Acheteur sont avec GlobalBay. Les vendeurs fournissent le produit numérique sous-jacent, la licence, le livrable ou le service freelance à GlobalBay dans le cadre de la relation distincte avec le vendeur décrite dans les Conditions.

Rien dans cette politique n’exclut ou ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus, y compris les recours obligatoires des consommateurs pour contenu ou services numériques non conformes.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à :

• produits numériques, licences, modèles, codes, fichiers et autres contenus téléchargeables ou fournis électroniquement ;

• services freelance, offres personnalisées, étapes de projet et fichiers livrés ;

• frais Acheteur NexoRush affichés séparément lors du paiement ;

• taxe Acheteur collectée sur une transaction ;

• avoirs liés aux remboursements, ajustements de rémunération du vendeur et corrections de paiements.

Les packs de crédits et crédits promotionnels peuvent être soumis à des conditions supplémentaires indiquées à l’achat. Cette politique ne s’applique pas aux paiements effectués en dehors de NexoRush ni aux contrats séparés conclus directement avec un tiers.

2. Montants affichés au paiement

Le récapitulatif de paiement peut contenir des lignes distinctes pour :

• le prix du produit numérique ou du service freelance ;

• un frais Acheteur NexoRush, le cas échéant ;

• la TVA, taxe de vente ou autre taxe côté Acheteur ;

• le montant total à payer.

Les remboursements sont affectés aux lignes de facture concernées. Lorsque GlobalBay approuve une annulation complète ou un remboursement intégral d’une commande freelance, l’Acheteur reçoit la totalité du montant restant payé pour cette commande, y compris la totalité des frais Acheteur NexoRush, sa composante en pourcentage, sa composante fixe €1 et la taxe Acheteur attribuable aux lignes remboursées. Un remboursement intégral n’inclut pas les montants déjà remboursés précédemment car ces montants ont déjà été retournés.

Pour un remboursement partiel, seul le montant expressément approuvé pour la ou les lignes de facture concernées est retourné. Les frais et taxes remboursables calculés en pourcentage sont calculés à partir de l’allocation approuvée. La composante fixe €1 est remboursée uniquement en cas de remboursement intégral de la commande et n’est pas automatiquement répartie sur un remboursement partiel du service sauf si GlobalBay l’inclut expressément ou si la loi applicable l’exige.

Lorsque la taxe a été facturée sur une ligne remboursée, l’ajustement fiscal correspondant est calculé à partir des données de la transaction originale et de l’allocation de remboursement approuvée. La taxe Acheteur n’est jamais répercutée dans le traitement fiscal du vendeur ni dans le document d’auto-facturation du vendeur.

3. Droit légal de rétractation

3.1 Consommateurs

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen ou dans une autre juridiction accordant un droit de rétractation obligatoire pour les contrats à distance, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans motif. Le début et la durée de ce délai, toute exception et les conséquences financières dépendent du type de fourniture et de la loi applicable.

Pour exercer un droit légal de rétractation, faites une déclaration claire via la fonction de rétractation en ligne disponible dans votre compte, ou contactez support@nexorush.com. Indiquez votre nom, email de compte, ID de commande ou de projet, l’article concerné et une déclaration claire que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type en section 16, mais ce n’est pas obligatoire.

3.2 Contenu numérique fourni immédiatement

Pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, tel que code téléchargeable, modèles ou fichiers, le paiement peut vous demander de :

• consentir expressément à ce que la fourniture commence avant la fin du délai de rétractation ; et

• reconnaître que vous perdez le droit de rétractation lorsque la fourniture commence.

Lorsque le consentement légal requis, la reconnaissance et la confirmation ont été obtenus et que l’accès, le téléchargement ou autre fourniture a commencé, le droit légal de rétractation peut être perdu. Si ces conditions n’ont pas été remplies, vos droits obligatoires restent inchangés.

3.3 Services freelance et autres

Si vous demandez expressément qu’un service freelance commence pendant le délai de rétractation et exercez ensuite un droit de rétractation valide avant l’exécution complète, vous pouvez être tenu de payer une somme proportionnelle pour le service fourni jusqu’au moment de la rétractation, lorsque la loi le permet et que les informations précontractuelles requises ont été fournies.

Le droit légal de rétractation pour un service peut être perdu après exécution complète uniquement lorsque les conditions légales sont remplies, y compris le consentement préalable exprès et la reconnaissance requis. Un projet personnalisé ou sur mesure n’est pas automatiquement exempté parce qu’il est décrit comme « personnalisé » ; la classification légale applicable et les faits contrôlent.

3.4 Acheteurs professionnels

Le droit légal de rétractation des consommateurs ne s’applique normalement pas à un Acheteur agissant entièrement ou principalement à des fins professionnelles. Les Acheteurs professionnels peuvent néanmoins bénéficier d’un remboursement selon les sections 4 à 8, les conditions de commande applicables ou la loi obligatoire.

4. Recours pour produits numériques

Un produit numérique doit correspondre à sa description, fournir la fonctionnalité convenue et être fourni avec les droits indiqués dans son annonce et sa licence. Si un contenu numérique ou un service numérique n’est pas conforme au contrat, veuillez signaler le problème rapidement et fournir suffisamment d’informations pour que nous puissions enquêter.

Selon les circonstances et la loi applicable, le recours disponible peut inclure :

• réparation, remplacement, fichier corrigé, accès rétabli ou autre méthode pour rendre le contenu conforme ;

• réduction de prix proportionnelle ;

• résiliation et remboursement total ou partiel lorsque les conditions légales sont remplies ;

• autre recours exigé par la loi obligatoire.

Nous pouvons d’abord offrir une opportunité raisonnable de corriger un problème lorsque la loi le permet. Vous ne perdez pas vos droits obligatoires de conformité simplement parce qu’un fichier a été téléchargé ou consulté.

5. Demandes de produits numériques généralement non éligibles

Sous réserve de la loi obligatoire, un remboursement discrétionnaire ne sera normalement pas accordé uniquement parce que :

• vous avez changé d’avis après une fourniture immédiate valide et la perte du droit de rétractation ;

• vous ne disposez pas du logiciel, matériel ou connaissances techniques clairement indiqués comme nécessaires dans l’annonce ;

• vous n’avez plus besoin de l’article ou en avez trouvé un autre ;

• vous attendiez une fonctionnalité non promise dans l’annonce ;

• vous demandez un remboursement après avoir utilisé, copié, redistribué ou exploité matériellement le produit, sauf si un recours obligatoire s’applique.

Cette section ne s’applique pas lorsque l’annonce était trompeuse, le contenu est défectueux ou non conforme, la licence n’a pas été fournie, l’accès n’a pas été donné, ou un autre recours obligatoire s’applique.

6. Protection des projets freelance

Conservez les exigences, offres personnalisées, approbations, messages, révisions et fichiers livrés sur NexoRush. Ces enregistrements nous aident à déterminer ce qui a été convenu et à évaluer un litige équitablement.

Avant que le vendeur ne commence ou n’accepte formellement la responsabilité d’un projet payé, l’Acheteur peut demander l’annulation et un remboursement complet. Une fois la prestation commencée, l’annulation n’est pas automatiquement disponible comme remboursement pour changement d’avis. Tout remboursement est alors évalué selon le périmètre convenu, le travail effectué, les preuves du litige, les règles légales de rétractation et les recours obligatoires des consommateurs. NexoRush peut néanmoins approuver un remboursement total ou partiel après le début des travaux lorsque le service n’est pas livré, est matériellement non conforme ou qu’un autre recours légal ou contractuel s’applique.

Un remboursement freelance ou autre recours peut être approprié par exemple lorsque :

• le vendeur ne livre pas et aucune prolongation ou résolution valide n’est convenue ;

• la livraison s’écarte matériellement du cahier des charges convenu et le problème n’est pas corrigé dans une opportunité de révision appropriée ;

• les fichiers livrés sont inutilisables, dangereux, illégaux ou matériellement incomplets ;

• le projet a été facturé plusieurs fois ;

• GlobalBay détermine que l’annulation, une réduction de prix ou un remboursement est requis par le contrat ou la loi obligatoire.

Nous pouvons demander au vendeur de réviser ou de relivrer avant d’accorder un remboursement lorsque cela est raisonnable et conforme au projet convenu. Un Acheteur ne doit pas approuver une livraison dont il sait qu’elle est matériellement défectueuse. L’approbation ne renonce pas aux droits qui ne peuvent légalement être renoncés, mais peut constituer une preuve pertinente lors de l’examen d’une plainte ultérieure.

7. Remboursements partiels

Un projet freelance peut recevoir un remboursement partiel lorsque partie du travail convenu a été effectué ou conservé par l’Acheteur, ou lorsqu’une réduction de prix partielle résout équitablement le problème. Le montant approuvé est affecté à la ou aux lignes de facture sélectionnées, y compris la taxe correspondante attribuable à cette allocation.

Après un remboursement partiel de service :

• le projet reste marqué comme partiellement remboursé plutôt que comme entièrement terminé ou entièrement remboursé ;

• la rémunération du vendeur liée au montant du service remboursé est réduite ;

• la rémunération restante éligible du vendeur peut continuer à être versée après réconciliation des litiges et des enregistrements de remboursement ;

• l’Acheteur ne peut pas approuver, réviser ou examiner le projet lorsque la plateforme a verrouillé ces actions suite au remboursement.

8. Litiges

Avant d’ouvrir un litige, les parties doivent normalement utiliser la conversation du projet pour expliquer le problème et chercher une révision ou une résolution pratique. Si cela échoue, l’Acheteur ou le Vendeur peut ouvrir un litige via l’interface du projet ou contacter le Support.

Lors d’un litige, nous pouvons :

• suspendre la finalisation et le paiement au vendeur ;

• examiner l’offre, le cahier des charges, les messages, les révisions, les fichiers livrés, les enregistrements d’activité et les preuves soumises ;

• demander des informations supplémentaires à l’une ou l’autre partie ;

• approuver une révision, un remboursement partiel, un remboursement total, une annulation ou une autre résolution appropriée ;

• restreindre l’accès ou prendre des mesures en cas de suspicion de fraude, abus, contenu illégal ou risque de sécurité.

L’accès administratif au matériel privé du projet est limité au personnel autorisé qui en a besoin pour le support, la sécurité, la résolution des litiges, la prévention de la fraude, la comptabilité ou la conformité légale.

9. Remboursements après paiement au vendeur

Le paiement au vendeur et le remboursement à l’Acheteur sont des événements comptables distincts. Lorsqu’un paiement au vendeur n’a pas encore été libéré, un remboursement approuvé réduit le montant éligible au paiement. Lorsqu’un transfert Stripe peut légalement et techniquement être inversé, nous pouvons inverser le montant correspondant.

Si un paiement a été effectué via Payoneer ou ne peut être inversé automatiquement, le montant côté vendeur peut nécessiter un recouvrement manuel, une compensation sur des gains futurs ou un autre processus de correction. Cette étape opérationnelle ne supprime pas les droits légaux obligatoires de l’Acheteur. Nous pouvons placer la transaction en revue manuelle pendant que les enregistrements comptables et de paiement sont réconciliés.

10. Comment demander un remboursement ou signaler un problème

Utilisez la fonction commande, projet ou litige pertinente dans votre compte NexoRush lorsque disponible. Sinon, envoyez un email à support@nexorush.com en fournissant :

• votre nom et email de compte NexoRush ;

• l’ID de commande, ID de projet ou référence de paiement ;

• l’article, service ou montant concerné ;

• une explication claire du recours demandé ;

• captures d’écran, fichiers, messages ou autres preuves pertinentes ;

• si vous exercez un droit légal de rétractation, le cas échéant.

N’incluez pas de mots de passe, détails complets de carte de paiement, documents d’identité inutiles ou données sensibles non liées.

11. Processus d’examen

Nous visons à accuser réception rapidement d’une demande complète et pouvons demander des informations supplémentaires. Le délai de résolution dépend de la complexité du cas, de la coopération des parties, du fournisseur de paiement et de la nécessité d’un examen fiscal, de paiement, de fraude ou légal.

Les objectifs de service affichés par le Support sont des objectifs opérationnels, non une réduction d’un délai légal. Lorsque la loi applicable exige un remboursement dans un délai spécifié, cette exigence prévaut.

12. Mode et délai de paiement

Les remboursements monétaires approuvés sont normalement retournés via le mode de paiement original. Nous pouvons utiliser un autre mode uniquement lorsque cela est permis et, si requis, avec votre accord exprès.

Nous lançons un remboursement approuvé sans retard indu et dans tout délai requis par la loi applicable. Après lancement, Stripe, votre banque, émetteur de carte ou autre fournisseur de paiement contrôle quand les fonds apparaissent sur votre compte. Les fluctuations de change, règles de conversion bancaire ou changements de compte carte peuvent affecter le montant affiché ou le délai, sauf si la loi obligatoire en décide autrement.

NexoRush ne facture pas de frais séparés à l’Acheteur uniquement pour recevoir un remboursement légalement requis.

13. Avoirs et documents comptables

Un remboursement Acheteur approuvé peut générer un avoir, storno ou enregistrement de remboursement lié à la facture ou reçu Acheteur original. Un remboursement ajustant la rémunération du vendeur peut aussi générer un avoir d’auto-facturation, correction de règlement ou autre document comptable côté vendeur.

L’avoir Acheteur et la correction côté vendeur représentent des fournitures différentes et ne doivent pas être traités comme un même document fiscal. Nous ne modifions pas silencieusement une facture ou un document d’auto-facturation émis. Les corrections sont faites via des documents liés et une piste d’audit.

14. Contre-passations, recouvrement double et abus

Veuillez contacter NexoRush avant d’initier une contre-passation afin que nous ayons l’opportunité d’enquêter et de résoudre le problème. Cela ne vous empêche pas d’exercer vos droits auprès de votre fournisseur de paiement ou selon la loi applicable.

Vous ne pouvez pas récupérer deux fois le même montant via un remboursement NexoRush et une contre-passation, réclamation auprès du fournisseur de paiement ou autre recours. Des preuves frauduleuses, une utilisation abusive délibérée d’un produit ou service, un abus de remboursement ou des menaces visant à obtenir un paiement indu peuvent entraîner le rejet d’une demande discrétionnaire et des mesures selon les Conditions. Les droits obligatoires restent inchangés.

15. Ajustements côté vendeur

Si un remboursement Acheteur concerne la fourniture sous-jacente d’un vendeur, la rémunération associée du vendeur peut être réduite, retenue, inversée ou compensée comme permis par le Contrat vendeur, l’accord d’auto-facturation et la loi applicable. La taxe Acheteur n’est pas une taxe vendeur et n’est pas répercutée dans la correction côté vendeur.

Lorsqu’une facture finale d’auto-facturation a déjà été émise, un ajustement lié à un remboursement est documenté via un avoir ou un processus de remplacement plutôt que par modification de la facture historique. Un vendeur peut signaler un document d’auto-facturation incorrect via le mécanisme prévu dans le tableau de bord vendeur ou en contactant le Support.

16. Formulaire type de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible :

À : GlobalBay, opérant NexoRush, De Nieuwe Erven 3 Unit 13664, 5431 NV Cuijk, Pays-Bas ; support@nexorush.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur le contenu numérique ou service suivant :

ID de commande ou de projet :

Commandé le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

17. Contact et réclamations

GlobalBay (opérant NexoRush)
De Nieuwe Erven 3 Unit 13664
5431 NV Cuijk
Pays-Bas
Email : support@nexorush.com

Si nous ne pouvons pas résoudre une réclamation, vous pouvez avoir le droit de contacter une autorité de protection des consommateurs compétente ou d’utiliser une autre procédure de résolution des litiges ou judiciaire disponible selon la loi obligatoire. Rien dans cette politique n’oblige un consommateur à renoncer à un forum ou recours qui ne peut légalement être renoncé.

18. Modifications de cette politique

La version et la date d’entrée en vigueur figurent en haut de cette politique. Les modifications s’appliquent de manière prospective sauf si la loi obligatoire en décide autrement. Les modifications importantes seront communiquées comme requis par les Conditions et la loi applicable. Une modification ne modifie pas silencieusement un remboursement déjà approuvé ou un document comptable déjà émis.